Một công nghệ mạnh đặt sai chỗ vẫn tạo ra lãng phí. Trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo hay tự động hóa chỉ phát huy giá trị khi được gắn vào đúng điểm trong quy trình và phục vụ đúng người dùng. Đây là lý do ứng dụng công nghệ cần được thiết kế từ bối cảnh thực tế, không phải từ tính năng hấp dẫn trên brochure.
Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên vẽ lại hành trình của người dùng và tìm điểm nghẽn thật sự. Có khi điểm nghẽn nằm ở khâu đào tạo, có khi ở khâu tư vấn bán hàng, có khi ở việc trình bày sản phẩm khó hình dung. Mỗi điểm nghẽn gợi ý một loại công nghệ phù hợp khác nhau.
Một vài ví dụ gắn công nghệ với nhu cầu
- Sản phẩm khó hình dung: không gian 3D, VR/XR để khách trải nghiệm trực quan.
- Hỏi đáp lặp lại nhiều: trợ lý ảo dựa trên NLP/LLM để giảm tải cho con người.
- Quy trình thủ công, lặp đi lặp lại: RPA để tự động hóa và giảm sai sót.
Với năng lực ở Metaverse, VR/XR, Game Studio và AI, SAVA META chọn cách bắt đầu từ người dùng và quy trình, rồi mới quyết định công nghệ. Cách nhìn này được phân tích trong bài ứng dụng công nghệ đúng bài toán, giúp khoản đầu tư tạo ra hiệu quả đo được.